英语客服
用户类
岗位职责
- 客户沟通：
– 通过电话、在线聊天工具与海外客户进行沟通，解答售前售后问题，提供产品和服务信息；
– 高效处理客诉，提升接听和拨通占比。
- 邮件处理：
– 及时回复客户邮件，解答客户问题，提供准确的解决方案。
- 问题记录与反馈：
– 详细记录客户反馈的产品问题、投诉和建议，确保信息准确无误；
– 将客户问题分类整理，定期汇总并反馈给相关部门，协助改进产品和服务。
- 降低退货率：
– 通过有效的沟通和问题解决，减少客户因误解或不满导致的退货；
– 在客户提出退货请求时，积极提供替代解决方案，尽可能避免退货发生。
- 减少差评：
– 确保客户对产品和服务的满意度，预防潜在差评；
– 针对客户的不满情绪，及时介入并提供解决方案，争取将问题解决在差评产生之前。
- 增加好评数：
– 提升客户满意度，增加客户留下好评的意愿。
- 其他要求：
– 具备良好的职业道德和责任心，能够保守客户信息和公司机密；
– 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力。
岗位要求
- 语言能力：
– 具备流利的英文口语和书面表达能力，能够与海外客户进行清晰、专业的沟通；
– 具备良好的听力理解能力，能够准确理解客户的需求和问题。
- 沟通技巧：
– 良好的沟通和人际交往能力，能够有效处理客户投诉和疑问，提供满意的解决方案；
– 具备耐心和同理心，能够在压力下保持冷静，处理复杂的客户问题。
- 技术能力：
– 熟练使用常见的在线沟通工具（如WhatsApp/Facetime/iMessage等）；
– 能够熟练操作电子邮箱，快速、准确地回复客户邮件；
– 具备基本的计算机操作技能，能够使用办公软件（如Word、Excel等）进行数据记录和报告。
- 工作经验：
– 有1年以上客服或相关工作经验者优先，尤其是跨境电商或国际客服经验；
– 有售前售后问题处理经验者优先。
深圳市宏领智联科技有限公司
福利待遇
薪资结构
基本工资 + 提成+全勤+餐补+奖金 + 年终奖 + 带薪年假
七险一金
入职即买五险一金，
公司另外购买人身意外保险、
重疾险
调薪政策
公司会根据工作表现对正式员工进行不定期加薪，
优秀员工享有季度加薪
带薪年假
正式员工享有带薪休假，
除了国家法定假期(法定假日、婚假、产假等) ，
另工作满一年的员工可享受6天的带薪年假，逐年累加
文娱生活
公司定期组织各种文娱活动如：
集体聚餐，KTV，生日宴会，外出旅游等活动
职业发展
公司实行人性化的管理：
对表现优秀的员工，公司将予以晋升为主管
我们承诺
更多富有竟争力的福利将随着公司的发展而逐步完善
工作时间
周末双休! 周一至周五上班，
朝九晚六，7小时45分钟/天
能量补充站
公司里面有各种零食、干粮储备、另外不定期举行下午茶
工作地点
地址
深圳市龙岗区坂田街道南坑社区星河双子塔西塔20楼2001
工作时间
- 工作日 - 9AM to 6PM
粤公网安备44030002005434号